Introducción al Plan de Lealtad

"El primer paso para fidelizar con éxito es conocer con profundidad el cliente y su valor"
Las técnicas de fidelización deben estar orientadas a la retener y premiar a los clientes fieles y de alto valor, no a todos. Pero también deben tener el objetivo reunir información actualizada de la base de usuarios con el propósito de mejorar el conocimiento de los consumidores, diseñar propuestas comerciales más eficaces y elevar la rentabilidad de la compañía. Además se debe considera que un plan de fidelización no sólo le ayudará a identificar y conocer a sus clientes sino que incidirá en las causas profundas de abandono o fidelidad de sus clientes, para posteriormente definir un plan de mejora tendente a lograr la retención de los mismos. ¿Para qué sirve?El plan de fidelización es fundamental para segmentar y priorizar nuestra cartera de clientes, con el fin de definir estrategias que nos permitan retener a nuestros mejores clientes.

Orientación Empresarial al CRM y Satis. al Cliente

Cuál debe ser la Orientación Empresarial al CRM?, esta es una interrogante que todo Mercadólogo debe tener claro, porque le permitirá conocer aún más no sólo a sus clientes sino tambien llevar por un rumbo claro y exitoso a su empresa, con la utilización del CRM
Así púes, los empresarios deben día a día, ponerse al teléfono para escuchar a sus clientes o hacerles una vsita cara a cara, para conocer de primera fuenta cuáles son las inquietudes del cliente para diseñar nuevas estrategías en el caso que apliquen o establecer un Plan de Lealtad para mantener la Cartera de Clientes actual.
CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional. El Marketing directo de base de datos, la administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al Data Warehouse con la información de la gestión de ventas, y de los clientes de la empresa.