Introducción al Plan de Lealtad

"El primer paso para fidelizar con éxito es conocer con profundidad el cliente y su valor"
Las técnicas de fidelización deben estar orientadas a la retener y premiar a los clientes fieles y de alto valor, no a todos. Pero también deben tener el objetivo reunir información actualizada de la base de usuarios con el propósito de mejorar el conocimiento de los consumidores, diseñar propuestas comerciales más eficaces y elevar la rentabilidad de la compañía. Además se debe considera que un plan de fidelización no sólo le ayudará a identificar y conocer a sus clientes sino que incidirá en las causas profundas de abandono o fidelidad de sus clientes, para posteriormente definir un plan de mejora tendente a lograr la retención de los mismos. ¿Para qué sirve?El plan de fidelización es fundamental para segmentar y priorizar nuestra cartera de clientes, con el fin de definir estrategias que nos permitan retener a nuestros mejores clientes.