Mejores Prácticas Plan de Lealtad

Día a Día se siguen lanzando programas de lealtad a diestra y siniestra, por las empresas-
En la actualidad cualquiera sabe que retener a un cliente antiguo es más valioso que ganar uno nuevo. ¿Qué podría ser tan difícil para lograr que un simple programa de lealtad funcione? Muchas cosas, dicen los autores. Los mayores desafíos incluyen la aclaración de los objetivos de negocios, el diseño de la estructura de premios y la creación de incentivos lo suficientemente atractivos comó para modificar los comportamientos, pero no tan generosos que erosionen los márgenes. Adicionalmente, las empresas deben resolver los enigmas propios de la psicología de los consumidores, que pueden hacer que dos premios de igual valor induzcan niveles de compra muy diferentes. En su investigación, los autores han descubierto patrones en aquello que los programas de lealtad exitosos aciertan y en aquello que los demás fallan. En conjunto, sus hallazgos constituyen un juego de herramientas para diseñar algo positivamente raro: un programa que no lo hará equivocarse. Es importante saber exactamente aquello que un programa de lealtad puede hacer. Puede impedir que los clientes se vayan, inducirlos a consolidar ciertas compras con un vendedor (en otras palabras, obtener una mayor participación en el gasto), impulsar a los clientes a realizar compras adicionales, entregar detalles de su comportamiento y preferencias, y conseguir utilidades. Las empresas que luchan para generar lealtad en los clientes deberían evitar cinco errores comunes: no crear un nuevo commodity, que puede derivar en guerras de precios y burdas maniobras competitivas; no alimentar a los desleales haciendo los premios fáciles para que cualquiera los coseche; no recompensar el volumen de compras por sobre la rentabilidad; no regalar la tienda y, finalmente, no prometer lo que no puede cumplir.

Bases para Elaborar Plan de Lealtad

El objetivo principal que se busca al implantar un Programa de Lealtad es el de establecer ó afianzar el vínculo que existe entre una empresa con su producto y sus Clientes, una gran parte del proceso de implantación se produce internamente, pero el éxito del programa se ve reflejado en el momento que se llega a la interacción con el Cliente. Para esto se debe entonces desarrollar una estrategia de difusión pertinente que capte la atención del público objetivo y lo vincule permanentemente al programa.

Adicionalmente es iimportante considerar los siguientes aspectos:

- Conocer y entender las características y los beneficios de los Clubes de Lealtad.
- Conocer los requisitos previos a la creación del club desde el punto de vista de configuración.
- Crear un Club de Lealtad
- Aprender a manejar la asignación y canje de puntos del club.
- Utilizar el historial de puntos a fin de obtener métricas cuantitativas.

Las herramientas tecnológicas son componentes importantes para desarrollar programas eficientes del Programa de Lealtad. La capacidad de compartir con efectividad la información entre los puntos de contacto es esencial, y ahora la tecnología lo permite. El enorme arsenal de herramientas existentes permite dar a las fuerzas de ventas, servicios de atención telefónica, a la gerencia y potencialmente a todo el personal, la misma información del cliente, además de mejorar la capacidad de captura de nueva información.