El objetivo principal que se busca al implantar un Programa de Lealtad es el de establecer ó afianzar el vínculo que existe entre una empresa con su producto y sus Clientes, una gran parte del proceso de implantación se produce internamente, pero el éxito del programa se ve reflejado en el momento que se llega a la interacción con el Cliente. Para esto se debe entonces desarrollar una estrategia de difusión pertinente que capte la atención del público objetivo y lo vincule permanentemente al programa.
Adicionalmente es iimportante considerar los siguientes aspectos:
- Conocer y entender las características y los beneficios de los Clubes de Lealtad.
- Conocer los requisitos previos a la creación del club desde el punto de vista de configuración.
- Crear un Club de Lealtad
- Aprender a manejar la asignación y canje de puntos del club.
- Utilizar el historial de puntos a fin de obtener métricas cuantitativas.
Las herramientas tecnológicas son componentes importantes para desarrollar programas eficientes del Programa de Lealtad. La capacidad de compartir con efectividad la información entre los puntos de contacto es esencial, y ahora la tecnología lo permite. El enorme arsenal de herramientas existentes permite dar a las fuerzas de ventas, servicios de atención telefónica, a la gerencia y potencialmente a todo el personal, la misma información del cliente, además de mejorar la capacidad de captura de nueva información.
Suscribirse a:
Enviar comentarios (Atom)
No hay comentarios:
Publicar un comentario